Что такое «удаленное обслуживание 1С:Предприятия»?

Удаленное обслуживание – это поддержка программ и пользователей техническими специалистами 1С на расстоянии, т.е. обслуживающему вас специалисту не обязательно приезжать к вам в офис для того, чтобы настроить программу, подключить внешний отчет, осуществить незначительную доработку конфигурации и т.д. Устанавливается защищенное соединение, и специалист поддержки 1С сразу же приступает к решению проблемы.

Удобно ли это?

Очевидно, удаленное обслуживание удобно и заказчику, и поставщику услуг по поддержке.

Заказчикам, например, это удобно по следующим причинам:

• Сокращение издержек (нет необходимости оплачивать выезд специалиста)
• Общая стоимость удаленного обслуживания, как правило, ниже традиционного обслуживания
• Экономия времени. Специалисту не обязательно приезжать в ваш офис – помощь может быть оказана уже в течении нескольких минут после заявки.

Как это работает?

Удаленное соединение устанавливается с помощью программы TeamViewer, которая должна быть установлена на компьютере поставщика услуг. На компьютере клиента запускается программа удаленной поддержки, которая не требует установки и не изменяет никаких системных файлов. При подключении технический специалист 1С, находясь у себя в офисе, видит рабочий стол обслуживаемого компьютера и может выполнять разрешенные ему действия.

Это безопасно?

Этот вопрос, безусловно, является самым часто задаваемым при обсуждении концепции удаленного обслуживания программных продуктов 1С.

Как было сказано выше, все манипуляции осуществляются с помощью специальной программы TeamViewer, которая является одной из самых популярных и востребованных на рынке ПО удаленного администрирования. Клиент может наблюдать на экране своего компьютера за всеми действиями специалиста и может в любой момент разорвать соединение. Процесс подключения построен таким образом, что без знания кода доступа (меняется при каждом подключении), установить соединение невозможно. Передача данных осуществляется исключительно по защищенным протоколам с шифрованием, поэтому даже если третьи лица перехватят данные, расшифровать они их, скорее всего, не смогут.